Terminos y condiciones

Políticas de Envío

1. Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos son procesados y despachados dentro de las próximas 24 a 48 horas después de que se confirma el pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

• Confirmación de Pedido: Una vez que se haya procesado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de envío y un número de seguimiento, si aplica.

2. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

• Opciones de Envío: Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades, que incluyen:

• Envío Estándar: 24 a 48 horas.

• Envío Exprés: De 7 a 24 horas (aplica solo para la Ciudad Capital).

• Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega estimados varían según la ubicación y el método de envío seleccionado. Los tiempos de entrega no incluyen el tiempo de procesamiento. Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o aduanas.

3. Costo de Envío

• Tarifas de Envío: La tarífa de envío para la ciudad capital es de Q.28.00 y para el resto de municipios de Guatemala y departamentos es de Q.38.00

4. Seguimiento de Envíos

• Número de Seguimiento: Una vez que tu pedido ha sido despachado, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el progreso de tu paquete.

5. Problemas con el Envío

• Pedidos Retrasados o Perdidos: Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado de entrega, por favor contáctanos en marketplace@guatemail.store Investigaremos el problema y te mantendremos informado sobre la situación de tu pedido.

• Dirección de Envío Incorrecta: No nos hacemos responsables de los pedidos no entregados debido a direcciones de envío incorrectas proporcionadas por el cliente. Si te das cuenta de un error en tu dirección, contáctanos inmediatamente para corregirla antes de que se envíe el pedido.

• Paquetes Dañados: Si recibes un paquete dañado, por favor documenta el daño con fotos y contáctanos inmediatamente. Trabajaremos contigo para resolver el problema lo antes posible.

6. Cambios y Cancelaciones

• Modificación de Pedidos: Si necesitas modificar tu pedido después de haberlo realizado, contáctanos lo antes posible. Intentaremos acomodar tus solicitudes siempre que el pedido no haya sido procesado.

• Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido procesado y enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos aceptar cancelaciones.

7. Contacto

• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, por favor contáctanos en marketplace@guatemail.store o bien vía WhatsApp al número +502 5088 0538.

Política de reembolso

Políticas de Reembolso

1. Requisitos para el Reembolso

• Productos Elegibles: Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, y en su empaque original. Los productos personalizados, perecederos o de higiene personal no son elegibles para reembolso, a menos que lleguen defectuosos o dañados.

• Plazo para Solicitar un Reembolso: Tienes un plazo de 24 horas a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso. Las solicitudes recibidas después de este período no serán procesadas.

2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

• Iniciar el Proceso: Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos en marketplace@guatemail.store o bien vía WhatsApp al número +502 5088 0538 con tu número de pedido y una breve descripción del motivo del reembolso.

• Documentación: Es posible que te solicitemos fotos o evidencia del estado del producto para procesar la solicitud. Esto es especialmente importante si el producto está dañado o defectuoso.

• Devolución del Producto: En algunos casos, te pediremos que devuelvas el producto para que podamos procesar el reembolso. Te proporcionaremos una dirección de envío y, en ciertos casos, una etiqueta de envío prepagada.

3. Gastos de Envío y Devolución

• Responsabilidad del Cliente: A menos que el producto esté dañado o defectuoso, los gastos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.

• Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto llegó dañado o defectuoso, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y cubrirán todos los costos asociados con la devolución.

4. Procesamiento del Reembolso

• Inspección del Producto: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles.

• Aprobación del Reembolso: Si se aprueba tu reembolso, se procesará a través del método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 2 días habiles en reflejarse en tu cuenta.

• Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales si el producto no se devuelve en su estado original, está dañado o faltan partes por causas no debidas a nuestro error.

5. Excepciones y Productos No Reembolsables

• Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos personalizados, a menos que lleguen defectuosos.

• Tarjetas de Regalo: Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

• Productos en Oferta: Solo se pueden reembolsar los productos a precio regular. Los productos en oferta no son elegibles para reembolso.

6. Reembolsos Tardíos o Faltantes

• Verificación de Reembolsos: Si aún no has recibido un reembolso dentro del tiempo estimado, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

• Contactar al Proveedor de Pago: Luego, contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito o a tu banco, ya que a veces puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea registrado oficialmente.

• Contacto Final: Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en marketplace@guatemail.store o bien vía WhatsApp al número +502 5088 0538.

7. Cancelaciones

• Antes del Envío: Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido procesado y enviado, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelar la orden, pero podrás devolver el producto una vez recibido para un posible reembolso según las condiciones mencionadas anteriormente.

8. Contacto

• Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, contáctanos en marketplace@guatemail.store o bien vía WhatsApp al número +502 5088 0538.

Política de cancelación / devolución / cambio

Política de Cancelación, Devolución y Cambio

1. Política de Cancelación

• Cancelación antes del Envío:

  • Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando no haya sido procesado y enviado. Para cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en marketplace@guatemail.store o bien vía WhatsApp al número +502 5088 0538. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las políticas de devolución y cambio.

• Cancelación de Productos Personalizados:

  • Los pedidos de productos personalizados no pueden ser cancelados una vez que ha comenzado la producción. Si tienes alguna duda o necesitas modificar un pedido personalizado, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.

2. Política de Devolución

• Devolución por Insatisfacción:

  • Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver el producto dentro de 24 horas a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso. El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, y en su empaque original.

  • Para iniciar una devolución, contáctanos en marketplace@guatemail.store o bien vía WhatsApp al número +502 5088 0538. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

• Productos No Elegibles para Devolución:

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos, de higiene personal o de cualquier otro producto especificado como “no reembolsable” en su descripción, a menos que lleguen defectuosos.

• Productos Defectuosos o Dañados:

  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de 24 horas a partir de la recepción del producto. Te pediremos que proporciones fotos del daño o defecto y, si corresponde, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución. Se te enviará un reemplazo o se emitirá un reembolso completo, según prefieras.

3. Política de Cambio

• Cambios por Talla o Color:

  • Si necesitas cambiar un producto por un tamaño o color diferente, contáctanos dentro de 24 horas después de recibir tu pedido. El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, y en su empaque original. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío, a menos que el cambio se deba a un error nuestro.

• Proceso de Cambio:

  • Para iniciar un cambio, contáctanos en marketplace@guatemail.store o bien vía WhatsApp al número +502 5088 0538 con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas cambiar. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el artículo y recibir el reemplazo.

• Disponibilidad de Productos para Cambios:

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si el producto solicitado no está disponible, te ofreceremos una alternativa o un reembolso.

4. Proceso y Plazos de Reembolso

• Reembolso de Devoluciones:

  • Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se procesará a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles.

• Reembolsos Parciales:

  • En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (por ejemplo, si el producto no se devuelve en su estado original o está dañado por causas no debidas a nuestro error).

5. Procedimiento para Solicitar Cancelaciones, Devoluciones o Cambios

• Contacto Inicial:

  • Para cualquier solicitud de cancelación, devolución o cambio, contáctanos en marketplace@guatemail.store o bien vía WhatsApp al número +502 5088 0538 con tu número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud.

• Documentación Necesaria:

  • En caso de productos dañados o defectuosos, te pediremos que proporciones fotos del producto y su empaque original. Esto nos ayudará a procesar tu solicitud de manera rápida y eficiente.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

• Artículos en Oferta:

  • Solo se pueden devolver o cambiar los productos a precio regular. Los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones o cambios, a menos que estén defectuosos.

• Regalos:

  • Si el artículo fue marcado como un regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez que el producto devuelto sea recibido, se te enviará un certificado de regalo.

7. Contacto

• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de cancelación, devolución o cambio, por favor contáctanos en marketplace@guatemail.store o bien vía WhatsApp al número +502 5088 0538.